Unsere telefonische Erreichbarkeit

Zuletzt aktualisiert: 13/07/2023

Die Mitarbeiter unserer Telefonzentrale haben sehr viel zu tun. Wir wollen besser erreichbar sein. Darum haben wir extra Anschlüsse gelegt. Und neue Kollegen hinzubekommen. Wenn zu viele Leute anrufen, greifen wir ein.

Anzahl unbeantworteter Anrufe

72 Personen können gleichzeitig anrufen. Wenn alle Leitungen besetzt sind, erhalten Sie ein Besetztzeichen und der Anruf wird nicht weitergeleitet. Das passiert am häufigsten an dem Tag, an dem wir die Zuschläge auszahlen, weil wir dann viel mehr Anrufe bekommen als zu anderen Zeiten.

Im Juni 2023 überstiegen 0 % der Anrufe die Zahl der verfügbaren Leitungen.

Anzahl Anrufer in der Warteschlange

Wenn Sie bei uns anrufen, können Sie in der Warteschlange landen. Je nach Sprache (Niederländisch oder Französisch) und je nach Team (je nach Ihrer Frage) kann sich eine bestimmte Anzahl von Personen gleichzeitig in der Warteschlange befinden. Wenn sich bereits zu viele Personen vor Ihnen in der Warteschleife befinden, erhalten Sie eine Voicemail-Nachricht und der Anruf wird abgebrochen.

Im Juni 2023 hat niemand eine Voicemail-Nachricht erhalten.

Mittlere Wartezeit

Die mittlere Wartezeit ist die maximale Zeit, die die Hälfte der Anrufer warten muss, bis sie jemanden an die Leitung bekommen. Wir verfolgen die Wartezeit pro Anrufer jeden Tag.

Im Juni 2023 betrug die mediane Wartezeit 325,43 Sekunden (40,38 Sekunden für Niederländischsprachige, 708,05 Sekunden für Französischsprachige).

Anzahl beantworteter Anrufe

Wir tun jeden Tag unser Bestes, um so viele Anrufe wie möglich zu beantworten. Wenn Sie uns anrufen und einen unserer Mitarbeiter an die Strippe bekommen, zählt dies als ein beantworteter Anruf.

Im Juni 2023 wurden 16568 Anrufe entgegengenommen: 8.188 auf Niederländisch und 8340 auf Französisch.

Anzahl Anrufer, denen beim ersten Anruf geholfen wurde

Wir denken nicht nur an die Anzahl der Anrufe, die wir annehmen können. Für uns ist es auch wichtig, den Anrufern so gut wie möglich zu helfen. Dazu betrachten wir die Anzahl der Anrufer, die nach einem Anruf genug Informationen haben, um nicht noch einmal anrufen zu müssen.

Im Juni 2023 konnten 81,21 % der Anrufer nach einem Anruf weiterhelfen (81,93 % für Niederländischsprachige, 80,47 % für Französischsprachige).

Haben Sie noch weitere Fragen?

Sie können auf dieser Website nicht finden, was Sie suchen? Oder haben Sie eine Frage zu Ihrer persönlichen Akte? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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